实用的楼宇仪表板应显示什么

把状态、注意事项及行动分开

把信息分为三层：

• 状态：整体情况，例如有多少洗手间可用、有多少设备在线。
• 注意事项：目前少数不正常的情况，例如漏水、网关离线，或某隔间使用时间异常地长。
• 行动：下一步应做什么、由谁去做，以及是否已完成。

画面大部分应保持平静。需要注意的项目之所以突出，是因为它们很少出现。

按角色设计

不同的人需要从不同角度看同一幢大楼：

• 前线员工需要在手机或平板上看到附有位置的简短工作清单。
• 主管需要知道工作是否按时完成。
• 工程人员需要设备健康状况、历史记录及诊断故障所需的细节。
• 管理层需要每周或每月的趋势，而不是即时读数。

让所有人看同一个画面，结果往往是没有人合用。

以大家熟悉的方式显示位置

人们按地方找问题，而不是按设备编号。应使用平面图、房间名称及现场员工惯用的标签。显示“漏水－3 楼男洗手间 2 号洗手池下方”的警报，会比只显示设备编号的警报更快得到处理。

让警报值得信任

仪表板有多实用，取决于警报有多可靠。如果员工发现警报经常出错，就不会再看。

• 只在需要有人采取行动时才发出警报。
• 把重复事件归并，而不是多次发出同一警报。
• 显示警报何时、由谁确认，以及何时结案。
• 定期与营运团队检讨误报并调整门槛。

显示系统本身的健康状况

传感器及网关会悄悄失效。仪表板应清楚显示数据何时缺失、过时，或来自低电量的设备。否则，一个空白或全绿的画面，可能只代表根本没有上报任何资料。

把数据变成实用的报告

趋势应放在定期报告，而不是即时画面。与管理层协定一份简短的月报，例如使用模式、回应时间、重复出现的故障及与上期相比的变化，并保持格式一致，方便看出变化。